實戰麥肯錫：看專業顧問如何解決企業難題

這次跟大家介紹『實戰麥肯錫：看專業顧問如何解決企業難題』這本書。麥肯錫是許多人夢寐以求想要進入的企業，全球最頂尖的顧問公司之一，為什麼他能夠成為全球知名的顧問，主要能塑造出特定的思維方式與行事風格，並且真正提供給企業有用的見解與解決事情的方法。透過他們公司內部經由多年所累積的經驗，也是就貫穿本書TEAM與FOCUS(Talk、Evaluate、Assist、Motivate與Frame、Organize、Collect、Understand、Systhesize縮寫)來讓讀者了解麥肯錫在人事與分析層面上獨特的見解，Leo就將貫穿此本書重要的概念整理，分享給大家囉!!

人際層面

Talk：就是與團隊成員談話，我們一定會問，談話很難嗎?但事實證明真的很難。團體成員經常缺乏溝通，組織人員各自為陣，在成果驗收時才發現錯誤，造成專案延宕。因此寧可經常溝通也不要因溝通不足所造成錯誤與重工現象。而且要能夠專心的傾聽，再討論過程中對事不對人的態度，才是一個好的溝通者所需具備的要素。

Evaluate：溝通是很重要的，但要如何說服成員說，我們號這麼大時間來討論是值得的。因此要建立討論團隊的互動模式，並且設定期望，監測成果，再由團體大架構下，細分到評估個人的計畫，讓團隊中每個成員都能了解彼此的個性、專案進度，保持開放的心態來互動，建立回饋討論機制。

 Assist：專案進行分工時，常為對於個人興趣與能力思考，而且沒有建立回饋機制，成員字\為了自己最大利益，而以自己工作優先，忽略掉應該適時的幫助團隊。但在麥肯錫團隊裡，透過一開始的溝通，能夠了解到專案成員的專業知識，再依據自己的能力來進行角色的分配，並且要能適時提供回饋給團隊，不等專案結束才回饋，而事專案進行中就該相互分享與接受回饋的意見。

 Motivate：激勵這個考量因素下，最近有蠻多可討論地方。激勵除了點型金錢激勵外，還須發展出個人獨特的激勵因子，因此麥肯錫會對人格進行分析，依據不同的人格特質來建立不同的激勵策略。例如：最近鴻海12起跳樓案，很多報導就開始分析大陸目前勞工狀況，金錢是一個很重要因素，但農工的歸屬感、企業是否能正向態度的對待員工，都是影響因素。多讚美自己員工，並對優秀員工除了實質的表揚，也需加入精神面， 讓工作成為一種樂趣來源。

分析問題層面

Frame：分析問題第一件事就是要先界定哪些是關鍵性的問題，這是很困難的部分，建議平常要能針對某個特定情境，練習如何界定關鍵問題的技巧。接下來才能夠針對關鍵問題來搜集資料，觀察目前現況與找尋解決方法，發展出議題樹狀圖。最後，再針對不同的問題，提出假設(其實就是關鍵性問題的潛在答案)，但假設必須具體陳述，最終再進行驗證。

Organize；書中說明，規畫此階段才是真正有附加價值的東西。麥肯錫會謹慎思考問題解決與處理程序方法，發展出一套流程圖，妥善分配須完成工作項目、誰負責、結果是什麼、什麼時間該完成。接續開始找尋資料來驗證我們上述所建立的假設，並且設計敘事線(類似簡報大綱)，讓團隊都能夠掌握住整個問題的流程，了解問題的概略故事。

Collect：蒐集階段，目前資料蒐集並非找不到，而是資料量太多，因此麥肯錫建議發展影子圖。其實白話來說，就是簡報大綱裡面更細的標題與資料本身。有些部份涉及到訪談，為了確保訪談的品質，第一步要先能界定正確的訪談者(錯的人問了也是白問)；再者審慎運用訪談時間，針對關鍵問題；訪談後，切記一件事，就是記錄、記錄與再記錄。

Understand：這階段是針對這麼多資料蒐集後，專業的顧問應該要能夠有一個沉澱的過程，了解與消化這些資料，準備提出見解。當中，我們需要不斷的問自己：如果這樣做會怎樣、那樣做又會如何，不斷反覆問自己，檢驗整個資料的相關性。也要思考對全體關係成員的影響，包含顧問團隊與客戶團隊等，重要的是要能讓客戶接受，並且加以實踐，否則再好的建議，沒有落實也是空談罷了!!

Systhesize：綜合基本上就是上述整個專案互動過程，基本上我們做這麼多事情，最重要就是要讓顧客買單，麥肯錫建議要能再專案開始前，主動邀請客戶參與過程，讓客戶了解詳細的計畫，提出具體的建議與改善方法，透過一開始資料分析方法，所有行動背後都有支持的因素(其實類似論文的文獻探討)，最後說個好故事，並善用一些簡報技巧，讓整個專案完美結束。

保羅‧費加提出這個Team Focus架構，其實不只運用在上面，很多日常生活都可以套用上。例如：運用Team來分析行為面的問題； Focus來分析問題的面對方式，都是一些讓我們的想法與邏輯思考上更加完整的方法。本書蠻潛顯易懂，當中並運用真實的故事，最後以一個完整專案執行過程提供給讀者，分享給大家囉!!