台灣品牌加油

為什麼會買這本『台灣品牌競爭力』呢?我也很好奇，單純只是無意中走入政大書局，逛者逛者看到這本亮亮的封面，看一下作者正是也是學校企管系教授 洪順慶老師，台灣品牌界的第一把交椅，就把這本書帶回家慢慢啃食一番，內容淺顯易懂，果真有大師的風範。

        推薦序即說到，隨著世界經濟結構體的改變，台灣面臨到全球化浪潮，從品質提升、組織改造、供應鏈管理，到目前最新的品牌，以成為現今最熱門的話題。台灣從OEM逐步累積自己研發能力，到現在已走到ODM，協助國際客戶進行設計，但是無論是OEM/ODM都是強調低價、快速反應，來獲取到訂單的優勢，但近年來中國大陸、越南崛起，台灣若是再走同樣的道路，勢必無法面對這些新興國家的挑戰，品牌是一條非走的道路，但也是一條崎嶇艱難的道路，主因為台灣本身內需市場太小，再者傳統以代工生產為主，要自立品牌勢必面臨到客戶抽單的問題，最後完觀念上的不同，企業目前面對的只有下一環節的客戶，並沒有終端消費者的觀念，對於市場上真正的需求可是全然不知，只會做B2B的生意，卻不會做B2C商業模式，洪老師也在此書中提到很多如何建立品牌的路程，以及發展的策略方法。

        台灣雖然沒有像Coca-Cola、IBM、NIKE、GE等這些超級大品牌廠商，但近年來其實也有幾個品牌已經邁入國際的舞台，也是一件值得慶喜的事，也蒐集一下2009年「台灣國際品牌價值調查」，排名前十分別是 1. ACER（宏碁）、2. TRENDMICRO（趨勢科技）、3. ASUS（華碩電腦）、4. HTC（宏達電)、5. MASTERKONG（康師傅）、6. WANT-WANT(旺旺)、7. MAXXIS（正新橡膠）、8. GIANT（巨大機械）、9. SYNNEX（聯強國際）、10. ZYXEL（合勤科技），然而台灣品牌路還有很長一段。

         我也反思一下為什麼會想要買有品牌的東西，說穿了對我而言，就是一種"Fu"，買Nike球鞋真的會跳比較高、跑比較快嗎，我想並不一定，但買Nike的品質我就覺得很好，穿起來很舒適，也有給人一種勇往直前的感受，如同她廣告Just do it!!，所以品牌她是給消費者帶來一種獨特的情感，可能是個人感受、自我的延伸。而企業發展品牌過程中，除了要符合自己企業形象外，也要注意到通路的配合，如同書中舉例到Wal-Mart希望在店裡面巨大的腳踏車，這是一個千載難逢的好機會，然而有眼光的不該只看到前面滿滿的現金，更因該往更遠的方向思考，Wal-Mart她所強調的是天天最低價，然而GIANT她的車是屬於較高檔的，若再Wal-Mart通路底下，勢必會降低整個品牌的差異性與高貴感，可見建立品牌處處都充滿著挑戰，須謹慎而行。當中最核心部分，洪老師提到台灣要如何自創國際品牌的策略，主要可分為以下幾點：

1.  自創國際品牌的產品需要與代工產品市場定位區隔，以避免抽單危機。
2. 要持續保有研發能力與優良的產品品質。
3. 對內部員工實施品牌經營的教育訓練，讓員工都認同公司的品牌性格與精神。
4. 企業須建立專責的品牌經營小組。
5. 自創品牌還須保有部分ODM業務，並與客戶維持策略夥伴之間的關係。
6. 自創國際品牌需與當地通路商成功密切的合作(在地化)。
7. 先重歐洲開始發展(歐洲重視品質)，再逐步發展到美國市場(重是價格與績效)。
8. 台灣企業打入海外市場，通常會淡化台灣製的企業形象(主因過去國際聲譽不佳影響，但目前此問題已逐漸解決)。

          最後就說明企業若要進軍、自創品牌，其實要好好謹慎衡量自己企業內部的管理情況、財務能力，最後才決定是否有自創品牌的先決條件，並製訂出合適的策略，不能只想著品牌夢，要跟大廠一樣走在微笑曲線的兩端，想賺更多$$，但卻忽略掉自己公司本身的實力，才有機會成功打造出一個國際品牌。

消費者時代來臨

精實服務，Yoko大大推薦的好書~~其實這本書我已經買了兩年多~~每次都看不同部分~~但每次看的感覺也都有所不同，終於在這幾天把它看完，跟大家分享一下。
        其實目前消費者面臨的問題，並不是買不到商品，而是商品數量太多、資訊太過繁雜，消費者浪費更多的時間在選擇上，因此產生精實服務，思考消費者要的是什麼東西、希望企業能夠重新檢視企業流程，到底哪些流程是根本不必要的，而且每個流程中能為顧客創造出哪些的『價值』，而不是浪費。
       書中舉出相當多的實際的範例，舉凡車子故障，我們找尋修理廠就花費時間、約定修理廠又花費時間、開車排隊等候又花時間，而真正修理才是創造價值的時候，通常非常短暫，幾乎都是浪費掉的時間。因此建議，修車廠必須要能夠訓練出專業的客服，讓顧客車子面臨問題時，打電話來修車廠，客服人員能掌握住車子損壞情況，緊接著籌備零件，避免修車零件不足又浪費等待時間，後續並安排顧客到場時間，馬上進行修理，如此在最前步驟，就先了解顧客的需求到底是什麼，掌握住顧客所需，將能夠減少整個供應鏈中供給溪流中，所耗費的時間，顧客也因為維修品質提高，對企業的忠誠度也會增加。
        消費與供給是一個共享的過程，希望整個供應鏈中參與的成員，能共同的審視所面臨到的問題、解決問題，並且由消費者帶頭來改進流程當中的問題點，獲得更好的生活，企業成員也能獲取到更大的利潤空間，創造出雙贏的局面。最後本書也整理出精實服務五項簡單原則，來提供給企業參考，分別為：

1. 提供顧客實際期望的價值
2. 確認每項商品的價值溪流
3. 將其餘的步驟組合成暢流
4. 由顧客項生產者後拉
5. 持續改善、追求完美

         我們已從傳統大量生產，走向大量客製化時代，但大量客製化基本上的服務流程，還是由供應者的角度來思考，企業如何真的的去了解顧客的需求，從新思考整條供應鏈上流程的浪費，有系統化的提供顧客真的所需的服務，這就是近年來不斷推動『服務科學』(Service Science)的真諦，與顧客共同合作，與創造出最大利潤，將是未來企業須謹慎思考與注重的地方。