連網新世界 -- 物連網(Internet of Things)

看完這期創新發現誌，封面故事主要介紹聯網新世界，當中提到物連網(Internet of Things)這個新名詞，到底這是一個什麼東西，這邊就一起介紹給大家囉!!

         目前資訊科技ICT已經越來越成熟，先前介紹過網路發展由Web 1.0，使用者只能接收訊息的單項傳輸方式轉變成Web 2.0時代，強調社群成員之間的互動分享，彼此協同合作的過程，因此社群網路式目前大家很關注的一項議題。簡單來說物連網就是除了人與人之間的互動外，是否也能讓我們生活周遭的物件、真實的物體，也能連結到網路上，讓物品也能透過上網來進行互動與溝通的過程。

        物連網的應用，其實在1999年就已經被提出，只是當時都只應用在水、電、建築等基礎建設上，例如我們只是用感應器來監控湖水的含藻量，著重在監控與為應為主，但在商業領域上並沒有太大的突破，這其實跟網路基礎建設尚未完善有關，如網路上傳下載速度不符合使用者預期，而現今這些基礎建設已經日趨成熟，開始越來越多元化的創新商業行銷模式開始成型。

     
         商業的應用上，比較著名即是電子公仔的行銷應用，透過偶像明星、著名的卡通人物，來為追星族所量身打造的服務。像是周杰倫、羅志祥、海綿寶寶等，透過電子公仔的應用，當有明星的活動訊息、最新推出歌曲、產品、折價活動、簽唱會，都能夠透過網路即時傳遞給使用者，讓追星族掌握喜好明星動向。MSN也有相關的產品出現，傳統有人與您對話，只是平淡的叮咚聲音，現在連結到電子公仔，當有人傳訊給妳時，有更多元化的選擇，增加生活之中的趣味性。

        除了增添商活樂趣的應用外，美國有人將物連網應用在咖啡杯上，在咖啡杯上加入RFID晶片，因此當每位顧客進入時，店員就能馬上掌握消費者資訊，徹底抓住消費著的胃與心。

   

      台北市也提出YouBike微笑單車，提供給市民自行車租賃服務，但是未來其實可以學習美國公共自行車服務，再自行車上可以裝上定位系統，記錄使用者行徑路線，了解使用者最常騎用的路線，等到資料量到達一定程度後，及可以結合附近商家，讓商家可以針對騎士來提供所需要促銷資訊。

        

       物連網透過物品結合網路，來協助追蹤使用者實際生活中的生活習慣，對於消費者，物聯網能提供更精準的行銷活動；對於供應商與零售商，能更了解消費者需求，提供期所需要的產品與服務，促成雙方互利的結果。物連網~~有機會成為下一波網路創新應用的新趨勢囉!!

實戰麥肯錫：看專業顧問如何解決企業難題

這次跟大家介紹『實戰麥肯錫：看專業顧問如何解決企業難題』這本書。麥肯錫是許多人夢寐以求想要進入的企業，全球最頂尖的顧問公司之一，為什麼他能夠成為全球知名的顧問，主要能塑造出特定的思維方式與行事風格，並且真正提供給企業有用的見解與解決事情的方法。透過他們公司內部經由多年所累積的經驗，也是就貫穿本書TEAM與FOCUS(Talk、Evaluate、Assist、Motivate與Frame、Organize、Collect、Understand、Systhesize縮寫)來讓讀者了解麥肯錫在人事與分析層面上獨特的見解，Leo就將貫穿此本書重要的概念整理，分享給大家囉!!

人際層面

Talk：就是與團隊成員談話，我們一定會問，談話很難嗎?但事實證明真的很難。團體成員經常缺乏溝通，組織人員各自為陣，在成果驗收時才發現錯誤，造成專案延宕。因此寧可經常溝通也不要因溝通不足所造成錯誤與重工現象。而且要能夠專心的傾聽，再討論過程中對事不對人的態度，才是一個好的溝通者所需具備的要素。

Evaluate：溝通是很重要的，但要如何說服成員說，我們號這麼大時間來討論是值得的。因此要建立討論團隊的互動模式，並且設定期望，監測成果，再由團體大架構下，細分到評估個人的計畫，讓團隊中每個成員都能了解彼此的個性、專案進度，保持開放的心態來互動，建立回饋討論機制。

 Assist：專案進行分工時，常為對於個人興趣與能力思考，而且沒有建立回饋機制，成員字\為了自己最大利益，而以自己工作優先，忽略掉應該適時的幫助團隊。但在麥肯錫團隊裡，透過一開始的溝通，能夠了解到專案成員的專業知識，再依據自己的能力來進行角色的分配，並且要能適時提供回饋給團隊，不等專案結束才回饋，而事專案進行中就該相互分享與接受回饋的意見。

 Motivate：激勵這個考量因素下，最近有蠻多可討論地方。激勵除了點型金錢激勵外，還須發展出個人獨特的激勵因子，因此麥肯錫會對人格進行分析，依據不同的人格特質來建立不同的激勵策略。例如：最近鴻海12起跳樓案，很多報導就開始分析大陸目前勞工狀況，金錢是一個很重要因素，但農工的歸屬感、企業是否能正向態度的對待員工，都是影響因素。多讚美自己員工，並對優秀員工除了實質的表揚，也需加入精神面， 讓工作成為一種樂趣來源。

分析問題層面

Frame：分析問題第一件事就是要先界定哪些是關鍵性的問題，這是很困難的部分，建議平常要能針對某個特定情境，練習如何界定關鍵問題的技巧。接下來才能夠針對關鍵問題來搜集資料，觀察目前現況與找尋解決方法，發展出議題樹狀圖。最後，再針對不同的問題，提出假設(其實就是關鍵性問題的潛在答案)，但假設必須具體陳述，最終再進行驗證。

Organize；書中說明，規畫此階段才是真正有附加價值的東西。麥肯錫會謹慎思考問題解決與處理程序方法，發展出一套流程圖，妥善分配須完成工作項目、誰負責、結果是什麼、什麼時間該完成。接續開始找尋資料來驗證我們上述所建立的假設，並且設計敘事線(類似簡報大綱)，讓團隊都能夠掌握住整個問題的流程，了解問題的概略故事。

Collect：蒐集階段，目前資料蒐集並非找不到，而是資料量太多，因此麥肯錫建議發展影子圖。其實白話來說，就是簡報大綱裡面更細的標題與資料本身。有些部份涉及到訪談，為了確保訪談的品質，第一步要先能界定正確的訪談者(錯的人問了也是白問)；再者審慎運用訪談時間，針對關鍵問題；訪談後，切記一件事，就是記錄、記錄與再記錄。

Understand：這階段是針對這麼多資料蒐集後，專業的顧問應該要能夠有一個沉澱的過程，了解與消化這些資料，準備提出見解。當中，我們需要不斷的問自己：如果這樣做會怎樣、那樣做又會如何，不斷反覆問自己，檢驗整個資料的相關性。也要思考對全體關係成員的影響，包含顧問團隊與客戶團隊等，重要的是要能讓客戶接受，並且加以實踐，否則再好的建議，沒有落實也是空談罷了!!

Systhesize：綜合基本上就是上述整個專案互動過程，基本上我們做這麼多事情，最重要就是要讓顧客買單，麥肯錫建議要能再專案開始前，主動邀請客戶參與過程，讓客戶了解詳細的計畫，提出具體的建議與改善方法，透過一開始資料分析方法，所有行動背後都有支持的因素(其實類似論文的文獻探討)，最後說個好故事，並善用一些簡報技巧，讓整個專案完美結束。

保羅‧費加提出這個Team Focus架構，其實不只運用在上面，很多日常生活都可以套用上。例如：運用Team來分析行為面的問題； Focus來分析問題的面對方式，都是一些讓我們的想法與邏輯思考上更加完整的方法。本書蠻潛顯易懂，當中並運用真實的故事，最後以一個完整專案執行過程提供給讀者，分享給大家囉!!

說故事感動消費者

今天放自己一天假，終於可以把手邊幾本一直看不完的天下、創新發現誌輕鬆著翻一翻。創新發現誌六月主題蠻有趣的，在探討未來生活設計師，台灣科技產業一、二十年的發展，已經建構出一套完善的供應鏈體系，而且科技產品也越來越成熟，未來10年所有東西都會變成數位科技，智慧生活將會改變工作或生活氣氛。而且我們由原本4I (Interface、Intelligence、Integration and Infrastructure)需再加入Innovation變成5I，創新將是驅動台灣是否能成為創新服務大國的重要引擎與推動力。
       未來十年間，環保、綠能、智慧生活、文化創意產業將會開始不斷蓬勃發展，企業如何將文化創意與科技產品結合成為一大挑戰。而且在產品推出前，要能夠發掘出消費者潛在需求，專門為他們設計與研發合適的產品，並且以一套能讓消費者感動的故事來訴說產品，因此建議企業要學會說故事的能力，要能了解消費者使用行為、運用的情境、創造出美學、新的故事，才能創造出另一個藍海，在同業中保有領先的特質。
       仁寶副總也表示，產品著重實用以及美感，但兩者之間並無衝突，實用是設計的基礎，美感是進階，在進行產品設計時，第一重視消費者需求，再來在設計之前就導入行銷時所用的故事元素。其實這也是資管人才的另一項契機，前陣新聞報導資管學測級分有開始下降趨勢，其實這是無法避免的現象，畢竟資訊越來越普遍，大家開始將資訊視為一般生活的一環，然而資管人應該要能強化自己在大量資料中分析出有用資訊的能力，尤其在現今資料爆炸的年代，透過資料探勘等多種方式，來找出消費著的潛在需求，了解消費者喜好，再加上創意與說故事能力，我相信能夠創造出更多元化不同的特質，未來可以跨足到行銷、業務；做技術層面透過了解顧客需求，依據客戶量身打造，可以事先模擬情境，以避免開發錯誤商品。所以，資管人才或許如大家普遍認為技術不如資工，專業不如財金，行銷不如企管，但『彈性』其實就是我們最大的優勢，如何運用自己的優勢，為企業創造出核心的價值，或許是未來跟思考的一條道路。

師父

看完師父這本書，回頭想想每當看到創業成功的人~~心中總是浮現出，為什麼這些人可以這麼有勇氣，說創業就真的去創業，這第一步說實在真的很難跨出去，但其實也不用去羨慕那些成功創業者，他們背後所努力付出，以及對於他們創立事業的熱情，是一般人無法想像的。但想要創業，沒兩把刷子，談何容易呢?更何況又要配合上天時、地利與人和，然而透過本書，可以得到一些創業過程可能面臨到的困難點，以及作者他十多年來在商場上所累積的經驗，提供一些解決方法，頗可發人省思。

       作者提出如何踏出成功第一步，就是要先撰寫一份『事業計畫書』，事業計畫書就是將我們所要做的事列出來，這樣才可知道該們生意是否可行，釐清創業過程，並且把有情緒的想法排除。再來創業者幾乎一開始就會想到，資金從哪來?其實資金並沒有想像中那麼難找，除了自己本身積蓄、父母親都式籌措資金的來源，作者提出一句話"妳不提出要求，就不可能得到"，其實只要提出要求，周邊很多人都願意伸出援手，其實我們害怕被拒絕，所以才不敢提出，這句話也在我心中逐漸產生一些影響力，有時候不敢問問題，但是不問則該問題永遠無解，所以這是期許自己未來該努力的目標，而我們創業的資金就可從中獲得，但是要能了解到重要觀念"資金是有限的"，我們要能確定資金量是否足夠撐得到開始獲利，因此事業計畫書重要性就凸顯出來，要能夠誠實表達我們的事業的想法、如何行銷、成本多少、以及產品開賣時，會發生什麼事，而且產品毛利率是很重要的，毛利太低，會讓我們雖以為賣出大量產品，但幾乎都不太賺錢，扣除掉銷售成本，會讓企業沒有獲利來源，所以每一塊錢的運用，都要妥善計算出他的毛利率，才能夠讓我們企業撐得過不賺錢的時段。

        而聽過許多創業家的演講，包含自己學長的經驗，創業最重要的就是一份熱情，要熱愛自己的事業，在經營自己的事業都能覺得有趣、刺激，也是很值得做的事，因為這樣才不怕面臨到的困難，才有活力可以迎刃而解，體會到創業這趟迷人的旅程。

        回想自己24年的一段路，生活中遇到好多好多的師父，沒有這些師父的幫忙，我可能現在還是渾渾噩噩的再過生活，有些師父式鼓勵我的師父，有些是刺激我的師父，但這些都是我動力的來源，所以我一定要說『師父!謝謝您們!!』。最後，讓我最有感覺的是再思考本書的第17課，如何用奇妙的方式過一生，我希望我一生不想平平凡凡的走完，生活中總需要創造一些驚喜、一些快樂，所以我喜歡用正向的態度看待事情，何必什麼這麼的嚴肅，雖然老是被說幼稚~~但這就最自然的我~~也是最真實的我~~隨著年紀的增長，對自己的喜好也慢慢清楚起來，希望在未來日子裡，能持續往目標前進，加油囉!!

真希望我20歲就"懂"的事

        沉寂了一陣都沒有發佈新的評論，主要是這學期課業實在太累啦!!今天終於可以放下平常一些惱人的課本，來寫寫有關這本已經看完近三個月的評論。
看完『真希望我20歲就懂的事』，最大的收穫在於如何去追求我們自己的夢想，以更多種不同的角度來思考事情，也體會出當初數學為什麼要學"反證"的理由，通常我們在看待一件事情時，總事以我們最熟悉的角度來思考，如果不...下一步就會....，因此時常讓自己陷入在一個框框中，無法跳出來以更宏光的角度來創造出新的想法。
       而現今的社會，創意是很重要的一環，難怪聰哥都會一直問 What's new? 我們需要有好的創意基礎，並且有熱情來實現，讓這件事務能夠發揮出最高的價值。書中有個小故事讓我印象非常深刻，作者再史丹福上課，交給同學一個作業，老師給學生5美元與2小時時間，學生該如何賺到錢? 老師給予一星期，下禮拜每組同學要進行三分鐘簡報。我想，老師若出給我這個問題，我應該會傻掉吧!! 當然，我與故事中有提及到的同學一般，我應該會把5美元拿去買樂透吧!!若中獎的話，獲利就是好幾倍，當事這是一種極大的風險來換取微小的機會。但最後創造出4000%的投資報酬率的同學，真的不佩服他們的創意。當老師只派出這個作業時，通常我們都把焦點放在這5塊錢上，因此忽略到周遭其時還有很大的機會，冠軍得組他們反而不利用那5塊錢，他們決定將上台報告3分鐘製成廣告短片賣給廣告公司，讓這組同學在下周上課時報告!!我看到這，著時驚嘆聲連連，我怎麼沒想到，我除了5塊錢以外，其實旁邊還有更大的機會、寶物再等待我去挖掘，但是我們通常根本沒想到。
        書中除了想要表達給讀者獲取到凡事南夠以不同角度思考事物外，也隱含很多要做一位成功的人所需具備的特質，因此Leo變將之整理出來，期許自己也能朝向這方面來努力，也提供給大家參考。

1. 周遭隨時都有很多等待被挖角的機會，應該要主動掌握機會
2. 注意當前的趨勢，並且運用自己的能力來建立影響力
3. 失敗是學習過程中的必經之路，不曾失敗表示冒險還不夠
4. 把自己放到適當的位置上，好運就會降落到我們頭上
5. 名聲是最寶貴的資產，要好好的保護
6. 千萬不能錯失能夠大放異彩的機會
7. 合作是很重要的觀念，可以充分發揮彼此長處

    最後，我引用書中的話來作為結語，『人生不是一場彩排，我們不會有第二次展現出自己最好的一面』，在人生中部必太認真對待自己，當然也不要嚴苛的評斷別人，要能包容自己與別人所犯過的過錯，並且要能明白失敗是學習的必經過程，並且以新的眼光來看世界，把問題視為是機會，我們將會越來越有自信，相信問題終究有辦法來解決。大家加油囉!!

台灣品牌加油

為什麼會買這本『台灣品牌競爭力』呢?我也很好奇，單純只是無意中走入政大書局，逛者逛者看到這本亮亮的封面，看一下作者正是也是學校企管系教授 洪順慶老師，台灣品牌界的第一把交椅，就把這本書帶回家慢慢啃食一番，內容淺顯易懂，果真有大師的風範。

        推薦序即說到，隨著世界經濟結構體的改變，台灣面臨到全球化浪潮，從品質提升、組織改造、供應鏈管理，到目前最新的品牌，以成為現今最熱門的話題。台灣從OEM逐步累積自己研發能力，到現在已走到ODM，協助國際客戶進行設計，但是無論是OEM/ODM都是強調低價、快速反應，來獲取到訂單的優勢，但近年來中國大陸、越南崛起，台灣若是再走同樣的道路，勢必無法面對這些新興國家的挑戰，品牌是一條非走的道路，但也是一條崎嶇艱難的道路，主因為台灣本身內需市場太小，再者傳統以代工生產為主，要自立品牌勢必面臨到客戶抽單的問題，最後完觀念上的不同，企業目前面對的只有下一環節的客戶，並沒有終端消費者的觀念，對於市場上真正的需求可是全然不知，只會做B2B的生意，卻不會做B2C商業模式，洪老師也在此書中提到很多如何建立品牌的路程，以及發展的策略方法。

        台灣雖然沒有像Coca-Cola、IBM、NIKE、GE等這些超級大品牌廠商，但近年來其實也有幾個品牌已經邁入國際的舞台，也是一件值得慶喜的事，也蒐集一下2009年「台灣國際品牌價值調查」，排名前十分別是 1. ACER（宏碁）、2. TRENDMICRO（趨勢科技）、3. ASUS（華碩電腦）、4. HTC（宏達電)、5. MASTERKONG（康師傅）、6. WANT-WANT(旺旺)、7. MAXXIS（正新橡膠）、8. GIANT（巨大機械）、9. SYNNEX（聯強國際）、10. ZYXEL（合勤科技），然而台灣品牌路還有很長一段。

         我也反思一下為什麼會想要買有品牌的東西，說穿了對我而言，就是一種"Fu"，買Nike球鞋真的會跳比較高、跑比較快嗎，我想並不一定，但買Nike的品質我就覺得很好，穿起來很舒適，也有給人一種勇往直前的感受，如同她廣告Just do it!!，所以品牌她是給消費者帶來一種獨特的情感，可能是個人感受、自我的延伸。而企業發展品牌過程中，除了要符合自己企業形象外，也要注意到通路的配合，如同書中舉例到Wal-Mart希望在店裡面巨大的腳踏車，這是一個千載難逢的好機會，然而有眼光的不該只看到前面滿滿的現金，更因該往更遠的方向思考，Wal-Mart她所強調的是天天最低價，然而GIANT她的車是屬於較高檔的，若再Wal-Mart通路底下，勢必會降低整個品牌的差異性與高貴感，可見建立品牌處處都充滿著挑戰，須謹慎而行。當中最核心部分，洪老師提到台灣要如何自創國際品牌的策略，主要可分為以下幾點：

1.  自創國際品牌的產品需要與代工產品市場定位區隔，以避免抽單危機。
2. 要持續保有研發能力與優良的產品品質。
3. 對內部員工實施品牌經營的教育訓練，讓員工都認同公司的品牌性格與精神。
4. 企業須建立專責的品牌經營小組。
5. 自創品牌還須保有部分ODM業務，並與客戶維持策略夥伴之間的關係。
6. 自創國際品牌需與當地通路商成功密切的合作(在地化)。
7. 先重歐洲開始發展(歐洲重視品質)，再逐步發展到美國市場(重是價格與績效)。
8. 台灣企業打入海外市場，通常會淡化台灣製的企業形象(主因過去國際聲譽不佳影響，但目前此問題已逐漸解決)。

          最後就說明企業若要進軍、自創品牌，其實要好好謹慎衡量自己企業內部的管理情況、財務能力，最後才決定是否有自創品牌的先決條件，並製訂出合適的策略，不能只想著品牌夢，要跟大廠一樣走在微笑曲線的兩端，想賺更多$$，但卻忽略掉自己公司本身的實力，才有機會成功打造出一個國際品牌。

消費者時代來臨

精實服務，Yoko大大推薦的好書~~其實這本書我已經買了兩年多~~每次都看不同部分~~但每次看的感覺也都有所不同，終於在這幾天把它看完，跟大家分享一下。
        其實目前消費者面臨的問題，並不是買不到商品，而是商品數量太多、資訊太過繁雜，消費者浪費更多的時間在選擇上，因此產生精實服務，思考消費者要的是什麼東西、希望企業能夠重新檢視企業流程，到底哪些流程是根本不必要的，而且每個流程中能為顧客創造出哪些的『價值』，而不是浪費。
       書中舉出相當多的實際的範例，舉凡車子故障，我們找尋修理廠就花費時間、約定修理廠又花費時間、開車排隊等候又花時間，而真正修理才是創造價值的時候，通常非常短暫，幾乎都是浪費掉的時間。因此建議，修車廠必須要能夠訓練出專業的客服，讓顧客車子面臨問題時，打電話來修車廠，客服人員能掌握住車子損壞情況，緊接著籌備零件，避免修車零件不足又浪費等待時間，後續並安排顧客到場時間，馬上進行修理，如此在最前步驟，就先了解顧客的需求到底是什麼，掌握住顧客所需，將能夠減少整個供應鏈中供給溪流中，所耗費的時間，顧客也因為維修品質提高，對企業的忠誠度也會增加。
        消費與供給是一個共享的過程，希望整個供應鏈中參與的成員，能共同的審視所面臨到的問題、解決問題，並且由消費者帶頭來改進流程當中的問題點，獲得更好的生活，企業成員也能獲取到更大的利潤空間，創造出雙贏的局面。最後本書也整理出精實服務五項簡單原則，來提供給企業參考，分別為：

1. 提供顧客實際期望的價值
2. 確認每項商品的價值溪流
3. 將其餘的步驟組合成暢流
4. 由顧客項生產者後拉
5. 持續改善、追求完美

         我們已從傳統大量生產，走向大量客製化時代，但大量客製化基本上的服務流程，還是由供應者的角度來思考，企業如何真的的去了解顧客的需求，從新思考整條供應鏈上流程的浪費，有系統化的提供顧客真的所需的服務，這就是近年來不斷推動『服務科學』(Service Science)的真諦，與顧客共同合作，與創造出最大利潤，將是未來企業須謹慎思考與注重的地方。